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中國電信積極服務(wù)鄉村振興，熱心參與公益事業(yè)，強化服務(wù)意識，保護客戶(hù)權益，提升客戶(hù)體驗，加強國際合作，促進(jìn)全球互聯(lián)互通。

中國電信扎實(shí)做好鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接工作，持續發(fā)揮數字信息基礎設施賦能經(jīng)濟社會(huì ) 發(fā)展的作用，彌合數字?zhù)櫆?，增強數字包容性，讓不同人群共享數字化發(fā)展成果。

2022年是鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接的深化之年，中國電信保持幫扶工作力度，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu) 勢，扎實(shí)有序推進(jìn)定點(diǎn)幫扶、行業(yè)幫扶等重點(diǎn)工作。

國家鄉村振興局與中國電信舉行工作會(huì )談

2022 年2月24日，國家鄉村振興局與中國電信集團就做好鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接工作舉行會(huì )談農業(yè)農村部黨組成員、國家鄉村振興局局長(cháng)劉煥鑫，中國電信集團黨組書(shū)記、董事長(cháng)柯瑞文出席會(huì )議并講話(huà)?？氯鹞谋硎?，公司將深入貫徹落實(shí) 黨中央決策部署，毫不放松抓好定點(diǎn)幫扶工作，保持資金、人才、項目等資源投入力度不減。持續提升農村地區網(wǎng)絡(luò )覆蓋，繼續 提供優(yōu)惠通信信息服務(wù)。聚焦數字鄉村建設，圍繞農業(yè)生產(chǎn)、農民生活、鄉村治理等領(lǐng)域，打造一批數字鄉村示范點(diǎn)，賦能農業(yè)農村現代化。

中國電信集團有限公司領(lǐng)導開(kāi)展4個(gè)定點(diǎn)幫扶縣和2個(gè)對口支援縣(以下稱(chēng)“4+2”幫扶縣) 督促檢查調研全覆蓋工作，推動(dòng)在“4+2”幫扶縣引進(jìn)無(wú)償幫扶資金1899萬(wàn)元、培訓干部人才53441人次，積極開(kāi)展消費幫扶，助“4+2”幫扶縣及各級企業(yè)1400多個(gè)幫扶點(diǎn)特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大，有效鞏固拓展脫貧攻堅成果，助力鄉村全面振興。

開(kāi)展鄉村振興工作調研

2022年8月22日至25日，中國電信集團總經(jīng)理、黨組副書(shū)記邵廣祿一行到四川涼山調研鄉村振興工作，深入中國電信定點(diǎn)幫扶涼山州木里縣、鹽源縣調研中國電信援建項目，看望慰問(wèn)一線(xiàn)員工，與當地黨委、政府共同研究推進(jìn)鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接各項工作。

翼起智富

2022 年，翼支付積極響應“春曉專(zhuān)項行動(dòng)”，持續強化“尋味家鄉”助農主題活動(dòng)品牌，上線(xiàn)各地的家鄉特色、風(fēng)味美食，打造各地區美食名片。以張掖市為例，翼支付聯(lián)合中國鄉村發(fā)展基金會(huì )、張掖市政府、張掖農投等開(kāi)展的“尋味家鄉 中國農民豐收節”主題鄉村振興活動(dòng)，帶動(dòng)助農商品銷(xiāo)量超過(guò) 10 萬(wàn)單，有效帶動(dòng)當地產(chǎn)業(yè)增收的同時(shí)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)品牌走出去。翼支付“翼起智富”計劃為鄉村振興、惠民增收提供有效助力，并入選工信部2022年新型信息消費示范項目。

中國電信將數字鄉村建設作為深化行業(yè)幫扶、定點(diǎn)幫扶的重要舉措強力推進(jìn)，打造數字賦能助力鄉村“五大振興”的樣板。持續推進(jìn)現代信息技術(shù)與農業(yè)農村各領(lǐng)域、各環(huán)節深度融合應用，依托數字鄉村平臺，面向鄉鎮政府和村民，提供云查看、云廣播、AI應用等能力，同時(shí)提供智慧黨建、村務(wù)政務(wù)、便民服務(wù)等信息化應用，解決基層治理信息化“最后一公里”的問(wèn)題，推動(dòng)鄉村振興取得新進(jìn)展、農業(yè)農村現代化邁出新步伐。

通“疆果”全產(chǎn)業(yè)鏈大通道

農業(yè)是疏附縣的重要經(jīng)濟支柱，林果業(yè)是疏附縣特色農業(yè)的一個(gè)縮影。中國電信按照“擴規模，提價(jià)值，促融合”的產(chǎn)業(yè)幫 扶思路，堅持從推動(dòng)疏附縣林果業(yè)發(fā)展入手，打通“疆果”種植、加工、儲運、銷(xiāo)售、品牌、服務(wù)等全環(huán)節，積極拓展農業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈，持續發(fā)展智慧農業(yè)，持續做強品牌、做優(yōu)產(chǎn)品、做大市場(chǎng)，扶持當地喀什疆果果農業(yè)科技有限公司成長(cháng)為自治區農業(yè)產(chǎn)業(yè) 化重點(diǎn)龍頭企業(yè)，2022 年銷(xiāo)售額突破2.2億元，助力疏附縣群眾過(guò)上“杏”福生活。

助力當地特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展

廣西公司深入幫扶笛口村，研究制定“一村一案”精準幫扶舉措，結合村資源稟賦，在種植加工、品牌形象打造、村集體經(jīng)濟發(fā)展、產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、營(yíng)銷(xiāo)方式創(chuàng )新、數字化應用等方面積極探索，通過(guò)土地整合、吸納務(wù)工等方式，打造覆蓋種植、加工、品牌注冊、銷(xiāo)售等成熟產(chǎn)業(yè)鏈條，助力笛口村富硒水稻種植、富硒淮山種植等產(chǎn)值超過(guò) 1200 萬(wàn)元，有效促進(jìn)當地產(chǎn)業(yè)升級和居民增產(chǎn)增收。

特色種養稻田賦能集體經(jīng)濟

江西公司結合湘東區橫崗村土壤、地貌、山水等得天獨厚的優(yōu)勢，幫助橫崗村合作社啟建稻田特色種養幫扶基地，基地采取“公司 + 合作社 + 農戶(hù)”產(chǎn)業(yè)幫扶模式，開(kāi)墾并流轉長(cháng)期被閑置的 350 畝冬水田作為稻蝦種養基地，既減少了拋荒撂荒，同時(shí)也帶動(dòng)了周邊農戶(hù)、脫貧戶(hù)、監測戶(hù)穩定就近就業(yè)，進(jìn)一步增強當地百姓獲得感、幸福感、安全感。

中國電信熱心參與社會(huì )公益事業(yè)，貫徹《中華人民共和國公益事業(yè)捐贈法》等法律法規，落實(shí)《中國電信集團對外捐贈管理辦法》，遵循“自愿無(wú)償、權責清晰、量力而行、誠實(shí)守信”的原則，充分考慮捐贈對象和社會(huì )發(fā)展需要，通過(guò)公益性捐贈、救濟性捐贈等多種形式支持科技、教育、文化、體育、衛生事業(yè)的發(fā)展，積極濟困助殘扶弱。鼓勵員工發(fā)揚志愿精神，充分發(fā)揮“愛(ài)有天翼”志愿服務(wù)品牌的服務(wù)理念，積極參與多種形式的志愿者服務(wù)活動(dòng)。

攜手熊爪咖啡傳遞溫暖與關(guān)愛(ài)

2022年10月，上海公司攜手公益網(wǎng)紅品牌熊爪咖啡在莘東店、漕溪店、川北店共同推出“小手拉大手，翼起‘美好家’”活動(dòng)?；顒?dòng)以“傳播公益愛(ài)心、傳遞溫暖正能量”為主題，涵蓋自閉孩童的“美好家”主題畫(huà)展、“童聲合唱 祝福國與家”快閃直播活動(dòng)、“熊爪接力美好”活動(dòng)以及“美好家”主題全家福拍攝等活動(dòng)。同時(shí)，活動(dòng)開(kāi)設了公益捐贈區，觀(guān)眾可在觀(guān)看展覽、直播、歌唱表演之余，為偏遠鄉村兒童、特殊兒童群體奉獻點(diǎn)滴溫暖。

中國電信持續推進(jìn)“愛(ài)心翼站”建設運營(yíng)，發(fā)揮小切口大平臺作用，以有溫度的服務(wù)關(guān)懷社會(huì )特殊群體，助力提升信息無(wú)障礙安全發(fā)展，持續提高公益關(guān)愛(ài)水平。升級“愛(ài)心翼站”服務(wù)內涵和外延，推出“相約星期二”公益服務(wù)日，建立“線(xiàn)上公益直播+線(xiàn)下站點(diǎn)服務(wù)”聯(lián)動(dòng)的一體化關(guān)愛(ài)模式，常態(tài)化提供休息補給服務(wù)戶(hù)外勞動(dòng)者，長(cháng)期組織老年人智能應用提升微課堂講座、警企聯(lián)動(dòng)全民防詐宣傳，開(kāi)展“夏送清涼”“冬送溫暖”“重陽(yáng)敬老”系列主題關(guān)愛(ài)活動(dòng)，不斷提升“愛(ài)心翼站”創(chuàng )新服務(wù)能力和服務(wù)半徑。截至2022年底，累計建成“愛(ài)心翼站”1萬(wàn)多家，加密覆蓋居民社區等需求量大的區域，組織數字產(chǎn)品使用培訓等講座4.3萬(wàn)場(chǎng)，關(guān)愛(ài)服務(wù)惠及人群達到600萬(wàn)人次。2022年，96家“愛(ài)心翼站”榮獲中華全國總工會(huì )“最美工會(huì )戶(hù)外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)”稱(chēng)號，獲表彰站點(diǎn)數量蟬聯(lián)企業(yè)類(lèi)第一。

中國電信秉承“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”理念，強化服務(wù)意識，依法保護客戶(hù)權益，提升客戶(hù)體驗，全面打造“中國電信值得信賴(lài)”的口碑形象。

保護客戶(hù)權益

中國電信認真落實(shí)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國廣告法》等法律法規，完善《中國電信品牌宣傳管理辦法》等品牌宣傳相關(guān)內部制度，依法依規提供產(chǎn)品和服務(wù)，規范資費管理，持續優(yōu)化面向客戶(hù)展示的業(yè)務(wù)登記單，加強企業(yè)數字化管理能力，完善銷(xiāo)售品資費一體化審批管理流程，快速響應市場(chǎng)和客戶(hù)需求。同時(shí)，進(jìn)一步加強廣告宣傳合規管理，規范宣傳用語(yǔ)，嚴禁虛假宣傳、夸大宣傳、對比宣傳，維護企業(yè)良好的品牌形象。

中國電信扎實(shí)開(kāi)展通信詐騙、騷擾電話(huà)和垃圾短信的綜合治理。2022年通過(guò)持續提升技術(shù)防范能力、加強重點(diǎn)業(yè)務(wù)等通信資源管控、優(yōu)化投訴處置流程等措施，攔截騷擾電話(huà)31.76億次，攔截垃圾短信28.5億條。推廣個(gè)人用戶(hù)可設置的騷擾電話(huà)攔截服務(wù)天翼防騷擾，用戶(hù)規模達2.7億次。通過(guò)持續提升技術(shù)防范能力、加強重點(diǎn)業(yè)務(wù)監測處置等措施，全年累計關(guān)停攔截涉詐短信 4.99 億條，其中境外短信1.89億條，封堵涉詐域名598.21萬(wàn)個(gè)，關(guān)停涉案號碼1.94萬(wàn)個(gè)。開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下一體化防詐宣傳，累計觸達2400萬(wàn)人次。2022年，電話(huà)號碼涉案涉詐量行業(yè)最低，騷擾電話(huà)、垃圾短信被舉報量持續保持行業(yè)低位。

中國電信漳州分公司應用數字化能力提升防詐成效

漳州分公司充分運用自身強大的云資源和大數據技術(shù)，建設“漳州防詐大數據平臺”，以多維度數據模型、自動(dòng)化處理流程、差異化關(guān)停復機等數字化手段提升防詐成效，筑牢通信信息“防詐墻”，守護老百姓“錢(qián)袋子”。

在此基礎上，漳州分公司深化警企協(xié)同，織密安全防范網(wǎng)，積極探索大數據綜合研判能力，系統化輸出 3 款設備涉詐線(xiàn)索，協(xié)助市反詐騙中心提升窩點(diǎn)精準打擊能力，有效遏制電信網(wǎng)絡(luò )詐騙違法犯罪多發(fā)高發(fā)態(tài)勢。截至 2022 年12月31日，共參與86742 名當事人的預警和勸阻工作。

提升客戶(hù)體驗

中國電信堅持客戶(hù)導向，進(jìn)一步推動(dòng)“以客戶(hù)為中 心”的機制建設和流程變革。2022年持續開(kāi)展“滿(mǎn)意服 務(wù)升級行動(dòng)”，聚焦移動(dòng)及寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)短板問(wèn)題，通過(guò)綠色通道機制，重點(diǎn)推進(jìn)熱點(diǎn)區域整治、數字化質(zhì)差修復、透明消費主動(dòng)服務(wù)等工作。主動(dòng)推出“好服務(wù)更隨 心”六項服務(wù)舉措，錨定用戶(hù)關(guān)切和重點(diǎn)權益，探索主動(dòng) 為客戶(hù)解決難題，推動(dòng)服務(wù)從被動(dòng)響應向主動(dòng)提供轉變。開(kāi)通10009政企熱線(xiàn)，支撐新興業(yè)務(wù)快速發(fā)展，10000號 集約運營(yíng)、業(yè)務(wù)線(xiàn)上辦、跨省通辦等數智服務(wù)能力持續增 強，客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢得到鞏固。2022年綜合滿(mǎn)意度行業(yè) 領(lǐng)先，用戶(hù)申訴率、攜號轉網(wǎng)申訴率均為行業(yè)最低。

保障高品質(zhì)用網(wǎng)體驗

數字生活公司基于 AI 智能排障能力支撐湖南公司開(kāi)展質(zhì)差專(zhuān)項行動(dòng)，針對長(cháng)沙 1 萬(wàn)戶(hù)質(zhì)差用戶(hù)展開(kāi)專(zhuān)項行動(dòng)，質(zhì)差消除完成率達到 95%，切實(shí)解決客戶(hù)用網(wǎng)感知問(wèn)題，提升客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )使用體驗。

中國電信 APP 數字化

2022 年，中國電信 APP 完成品牌升級，實(shí)現 AI 數字人語(yǔ)音交互，提供適老化貼心服務(wù)。打通跨省業(yè)務(wù)線(xiàn)上全能辦能力，讓用戶(hù)可以為遠在家鄉的父母辦理寬帶等業(yè)務(wù)，獲得中國網(wǎng)絡(luò )安全審查技術(shù)與認證中心(CCRC)頒發(fā)的“APP 安全認證”，保證網(wǎng)絡(luò )與信息安全，應用 P-RAN 創(chuàng )新技術(shù)的“翼相連”功能，實(shí)現用戶(hù)間的連接，實(shí)現流量的分享、接入、中繼。

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